Обзор доклада с SAFe Summit Europe "KBC: How to Become the Reference as a Bank Insurer in Digital Times Using SAFe?"

Обзор доклада с SAFe Summit Europe “KBC: How to Become the Reference as a Bank Insurer in Digital Times Using SAFe?”

About speaker:

Pieter Reijniers – SAFe Transformation Manager

Industry: Bank & Insurance

More than 20 years of experience in Project, Program & Portfolio Management. Only recently (2018) converted to Scaled Agile

End 2018 appointed as Transformation Manager Move2Scaled Agile @ KBC.

Certified SAFe Program Consultant

О компании:

Детальнее: https://www.kbc.com/en/about-us/who-we-are.html

Почему решили трансформироваться:

Больше требований к услугам и продукту от клиентов, желание адаптировать под себя
Изменения в законодательстве позволили новым игрокам зайти на рынок, как результат – усиление конкуренции

Т.е. нужно быть «Bigger, faster, more Agile» ?

2 года назад у них началось 6 трансформаций под эгидой «Think differently», одна их которых как раз была переход на Scaled Agile.

Немного истории:

Предварительно в некоторых командах в компании начали работать по Scrum в 2012 году. После успешного эксперимента они пробовали внедрить DAD (Disciplined Agile Delivery) в 2014. Потом поняли, что сделать продукт одной независимой командой – не выйдет. Для успешного масштабирования необходима тесная коммуникация между командами.

Следующий шаг – проведение общего планирования (Big Room planning) в конце 2017 года. Он был положительным и тогда в компании решили внедрить SAFe. Из ближайших планов – заролаутить уровень портфолио до конца 2022 года.

Цели при внедрении SAFe:

Faster time to marker
Increase productivity
Improve quality
Higher employee motivation

К внедрению подходили системно: составили роадмап, и соответствующие цели оформили в виде Epics:

Интересные insights и факты во время внедрения:

Реальное изменение мышления начало происходить после того, как обучили и сертифицировали ключевых людей в компании.
В планах было сделать комьюнити RTE, запустить около 30 ART за 2 года.
Lessons learned из трансформации был, что необходимо ее проводить постоянно, устойчиво, а не «наскоками», т.е. sustainable way.
Начинали внедрение с Essential SAFe, определив MVP самого внедрения.
Была внутренняя Wiki с гайдансами как запускать ART, какие метрики собирать, как подготовится и провести планирование, с чек-листами.
Организовывались воркшопы для Leadership команд (RTE, Product managers, Sys Architects, SMs, Pos), на которых рассказывали:
- Как быть лидером изменений;
- Как вести автономную команду;
- Как фасилитировать команду или ART, чтобы внедрить культуру постоянных улучшений.
В среднем во время трансформации компания стартует 3-4 ART в квартал.
Senior менеджмент принимал участие в PI Planning. Это оказалось очень продуктивным. Положительные отзывы были как у менеджмента, так и у команд, теперь их активно приглашают и на остальные общие церемонии (I&A workshop, System Demo)

Основные вызовы внедрения:

Дисциплина. Без нее внедрить SAFe не выйдет. Она ключевая в провидении церемоний, в вычислении метрик и KPI.
Complaint behavior. Если команды видели, что их KPI не в зеленой зоне, начинали подстраиваться, чтобы они такими были. Но это не то, что надо компании. Компания как раз хочет, чтобы культура постоянного улучшения была внедрена, а не просто красивые KPI.
Переход от Project Based Organization к Product Organization with Value Delivery. Главное не сделать проект, а доставить ценность.
It’s adaptive change not technical. Мы начали с акцентом на роли и церемонии, на технические детали. Но чтобы изменения действительно прижились, нужно воспринимать внедрение как адаптивное изменение. Постоянно отслеживать и адаптировать процесс.
Dependencies. До сих пор есть зависимости в поездах, которые замедляют наше delivery.

Ключевые факторы успеха трансформации:

Business delivery in the driver’s seat. Каждый бизнес-юнит имеет своего локально transformation manager, который тесно взаимодействует с центральной командой.
Vibrant Community of Practices.
Limit Coach Capacity.
Cocreate. Вместе с комьюнити и ARTs мы создаем планы на следующие шаги.
Take a Product Approach. Мы определили MVP самого внедрения, и после его реализации смотрим на следующие шаги трансформации.
Experiments. Постоянные эксперименты помогают увидеть какие идеи действительно стают успешными и на их основании сделать следующие шаги в трансформации.
Decentralized and Phased Change Approach. RTE & Delivery manager возглавляли само изменение и это дало очень хорошие результаты. Подход по фазам, когда начинали с одного ART, пробовали, потом распространяли на остальных – хорошо себя зарекомендовал. Сотрудники видели «success story» и это их мотивировало тоже попробовать. Теперь все хотят работать в ART.
Train Key SAFe roles, RTE and SPC certified помогло значительно ускорить трансформацию.

На момент доклада в компании запущено 20 из 30 запланированных ARTs.

Следующие шаги:

Red is a new Green. Переход от культуры зеленых дашбордов к культуре постоянного улучшения. Акцент на внедрение результатов ретроспектив.
Продолжение работы с Portfolio management & Continuous Delivery pipeline.