{"id":8718,"date":"2024-11-21T18:24:18","date_gmt":"2024-11-21T16:24:18","guid":{"rendered":"https:\/\/e5.ua\/?p=8718"},"modified":"2024-11-21T18:24:18","modified_gmt":"2024-11-21T16:24:18","slug":"robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/","title":{"rendered":"\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience &#8211; \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?"},"content":{"rendered":"<p>\u0423 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Experience (CX), \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. CX \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437\u043d\u043e\u0432\u0443. \u0414\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 CX \u0454 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u043c \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c, \u043e\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0439\u043c\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u043c \u0456 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445, \u0449\u043e\u0431 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456\u0432, \u0430 \u043e\u0442\u0436\u0435, \u0456 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0420\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f CX \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0433\u043e\u043c\u0438\u0439 \u0432\u043d\u0435\u0441\u043e\u043a \u0443 \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0435 \u0433\u043b\u0438\u0431\u0448\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437 CX, \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0454\u043c\u043e <a href=\"https:\/\/e5.ua\/uk\/trainings\/business-analysis-intensive\/\">\u043a\u0443\u0440\u0441 Business Analysis Intensive Online<\/a>.<\/p>\n<p>Customer Experience \u0430\u0431\u043e CX \u2013 \u0446\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0456\u0445 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445, \u0432\u0456\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0439\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0430\u0431\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u0426\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0430\u0431\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443. CX \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0442\u0438\u043a\u0443: \u0432\u0456\u0434 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432 \u0434\u043e \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f. \u0412\u0434\u0430\u043b\u0438\u0439 CX \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0454 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0454 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u0437\u043d\u0438\u0436\u0443\u0454 \u0432\u0456\u0434\u0442\u0456\u043a \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n<p>\u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f CX \u0432\u0430\u0436\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438, \u0430\u0434\u0436\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f\u043c, \u0449\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u044e\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434. \u0423 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u0438\u0449\u0456, \u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043e\u043f\u0456\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0441\u0430\u043c\u0435 CX \u0441\u0442\u0430\u0454 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e\u044e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u043e\u044e. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0440\u0456\u0432\u043d\u0435\u043c CX \u0437\u0434\u0430\u0442\u043d\u0456 \u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043e\u0432\u0448\u0435 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0435\u043a, \u043e\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0456\u0448\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e. \u0414\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454, \u0449\u043e \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 CX \u0454 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u044e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0446\u0456\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ffffff;\">1. \u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f Customer Experience<\/span><\/h2>\n<p>Customer Experience \u2013 \u0446\u0435 \u0441\u0443\u043a\u0443\u043f\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439, \u044f\u043a\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0432\u0430\u0454 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e, \u0456 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u043e\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432: \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0447\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439\u043d\u043e\u0457 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u0457 \u0442\u0430 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457. \u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432\u0438\u043c\u0438 CX \u0454 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043a\u043e\u043d\u0442\u0430\u043a\u0442\u0443 (touchpoints), \u0442\u0430\u043a\u0456 \u044f\u043a \u0441\u0430\u0439\u0442\u0438, \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u0438, \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0456\u0442\u044c \u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456 \u043c\u0435\u0440\u0435\u0436\u0456. \u041d\u0430 \u043a\u043e\u0436\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0437 \u0446\u0438\u0445 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0456\u0432 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0432\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434. \u0429\u043e \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0438\u0445 \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439 \u0432\u0438\u043a\u043b\u0438\u043a\u0430\u0454 \u0446\u0435\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434, \u0442\u043e \u0432\u0438\u0449\u0430 \u0439\u043c\u043e\u0432\u0456\u0440\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c, \u0449\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0438\u0442\u044c\u0441\u044f \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0438\u043c \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u0432\u0436\u0438\u0442\u044c \u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">2. \u0420\u043e\u043b\u044c CX \u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432<\/span><\/h2>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 CX \u0441\u0442\u0430\u0454 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u044e \u0447\u0430\u0441\u0442\u0438\u043d\u043e\u044e \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438, \u043e\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0454 \u043f\u0440\u0456\u043e\u0440\u0438\u0442\u0435\u0442\u043e\u043c \u0434\u043b\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0439, \u044f\u043a\u0456 \u043f\u0440\u0430\u0433\u043d\u0443\u0442\u044c \u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432. \u0411\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u044e\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0438\u043d\u0438\u043a\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u043e\u043c, \u0449\u043e\u0431 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f. \u0412\u043e\u043d\u0438 \u0442\u0430\u043a\u043e\u0436 \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u044e\u0442\u044c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043d\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u0456 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043b\u044f \u0440\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043d\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0456 \u043a\u043e\u043c\u0430\u043d\u0434 \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438, \u0449\u043e \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0432\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0437\u043c\u0456\u043d\u0438 \u0443 \u0432\u0438\u043c\u043e\u0433\u0430\u0445 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 CX \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0442\u0438 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044e \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0447\u043d\u0438\u0445 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">3. \u041c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 CX<\/span><\/h2>\n<p>\u0414\u043b\u044f \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f Customer Experience (CX) \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0430 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a, \u044f\u043a\u0456 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0457\u0445\u043d\u044e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u043b\u044f, \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u043d\u0435\u043d\u043d\u044f \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439. \u0420\u043e\u0437\u0433\u043b\u044f\u043d\u044c\u043c\u043e \u043a\u043e\u0436\u043d\u0443 \u0437 \u043d\u0438\u0445 \u0434\u0435\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u0456\u0448\u0435, \u0437 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h3><em>1) Net Promoter Score (NPS)<\/em><\/h3>\n<p>Net Promoter Score (NPS) \u2013 \u0446\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u044f\u043a\u0430 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0454 \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434 \u0456\u043d\u0448\u0438\u043c. \u0412\u043e\u043d\u0430 \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457.<\/p>\n<p><strong>\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 NPS:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c \u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u044f\u0442\u044c \u043f\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f: \u201c\u041d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0439\u043c\u043e\u0432\u0456\u0440\u043d\u043e, \u0449\u043e \u0432\u0438 \u043f\u043e\u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0454\u0442\u0435 \u043d\u0430\u0448\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044e\/\u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\/\u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0443 \u0441\u0432\u043e\u0457\u043c \u0434\u0440\u0443\u0437\u044f\u043c \u0430\u0431\u043e \u043a\u043e\u043b\u0435\u0433\u0430\u043c?\u201d \u0412\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u044e \u0432\u0456\u0434 0 \u0434\u043e 10.<\/p>\n<ul>\n<li>\u041f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0438 (Promoters): \u041e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0430 9-10.<\/li>\n<li>\u041f\u0430\u0441\u0438\u0432\u043d\u0456 (Passives): \u041e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0430 7-8.<\/li>\n<li>\u0414\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438 (Detractors): \u041e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0430 0-6.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 NPS:<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8719 size-full\" src=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f1-1-e1732203999341.png\" alt=\"Net Promoter Score\" width=\"1135\" height=\"160\" srcset=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f1-1-e1732203999341.png 1135w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f1-1-e1732203999341-300x42.png 300w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f1-1-e1732203999341-1024x144.png 1024w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f1-1-e1732203999341-768x108.png 768w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f1-1-e1732203999341-700x99.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1135px) 100vw, 1135px\" \/><\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434:<\/strong><\/p>\n<p>\u042f\u043a\u0449\u043e \u0437\u0456 100 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 60 \u0434\u0430\u043b\u0438 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0443 9-10 (\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0443\u0442\u0435\u0440\u0438), 20 \u2013 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0443 7-8 (\u043f\u0430\u0441\u0438\u0432\u043d\u0456), \u0456 20 \u2013 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0443 0-6 (\u0434\u0435\u0442\u0440\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0438), \u0442\u043e NPS \u0431\u0443\u0434\u0435:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8722 size-full\" src=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f2-1-e1732204186242.png\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434 Net Promoter Score\" width=\"1135\" height=\"160\" srcset=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f2-1-e1732204186242.png 1135w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f2-1-e1732204186242-300x42.png 300w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f2-1-e1732204186242-1024x144.png 1024w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f2-1-e1732204186242-768x108.png 768w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f2-1-e1732204186242-700x99.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1135px) 100vw, 1135px\" \/><\/p>\n<p>\u0406\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f: \u0412\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 NPS \u0432\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454 \u043d\u0430 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0443 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443, \u0442\u043e\u0434\u0456 \u044f\u043a \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u0439 NPS \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0441\u0432\u0456\u0434\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e \u043d\u0435\u043e\u0431\u0445\u0456\u0434\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f CX.<\/p>\n<h3><em>2) Customer Satisfaction Score (CSAT)<\/em><\/h3>\n<p>Customer Satisfaction Score (CSAT) \u2013 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u044f\u043a\u0430 \u0432\u0438\u043c\u0456\u0440\u044e\u0454 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0432\u0456\u0434\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u043f\u0435\u0432\u043d\u043e\u0457 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e \u0447\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0438. \u0412\u043e\u043d\u0430 \u0437\u0430\u0437\u0432\u0438\u0447\u0430\u0439 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 \u043a\u043e\u0440\u043e\u0442\u043a\u043e\u0441\u0442\u0440\u043e\u043a\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443.<\/p>\n<p><strong>\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 CSAT:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0437\u0430\u043f\u0438\u0442\u0443\u044e\u0442\u044c, \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0454\u044e \u0430\u0431\u043e \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u043e\u044e, \u0437\u0430\u0437\u0432\u0438\u0447\u0430\u0439 \u0437\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u044e \u0432\u0456\u0434 1 \u0434\u043e 5 \u0430\u0431\u043e \u0432\u0456\u0434 1 \u0434\u043e 10.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 CSAT:<\/strong><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8725 size-full\" src=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f3-1-e1732204713580.png\" alt=\"\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 CSAT\" width=\"1133\" height=\"158\" srcset=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f3-1-e1732204713580.png 1133w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f3-1-e1732204713580-300x42.png 300w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f3-1-e1732204713580-1024x143.png 1024w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f3-1-e1732204713580-768x107.png 768w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f3-1-e1732204713580-700x98.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1133px) 100vw, 1133px\" \/><\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434:<\/strong><\/p>\n<p>\u042f\u043a\u0449\u043e \u0437 100 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 85 \u0434\u0430\u043b\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0456 (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 4-5 \u0456\u0437 5), \u0442\u043e CSAT \u0431\u0443\u0434\u0435:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8728 size-full\" src=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f4-1-e1732204678712.png\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434 CSAT\" width=\"1127\" height=\"151\" srcset=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f4-1-e1732204678712.png 1127w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f4-1-e1732204678712-300x40.png 300w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f4-1-e1732204678712-1024x137.png 1024w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f4-1-e1732204678712-768x103.png 768w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f4-1-e1732204678712-700x94.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1127px) 100vw, 1127px\" \/><\/p>\n<p>\u0406\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f: \u0412\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 CSAT \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454, \u0449\u043e \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0437\u0430\u043b\u0438\u0448\u0438\u043b\u0438\u0441\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0454\u044e, \u0449\u043e \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0454 \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044e \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0432\u0440\u0430\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044e.<\/p>\n<p><strong><em>3) Customer Effort Score (CES)<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Customer Effort Score (CES) \u2013 \u0446\u0435 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430, \u044f\u043a\u0430 \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0454, \u043d\u0430\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c \u0432\u0434\u0430\u043b\u043e\u0441\u044f \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439 \u043f\u0456\u0434 \u0447\u0430\u0441 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e (\u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u0432\u0438\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0438 \u0447\u0438 \u043f\u043e\u043a\u0443\u043f\u043a\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443). CES \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438, \u0447\u0438 \u0431\u0443\u043b\u0430 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u044f \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e \u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0440\u0435\u0448\u043a\u043e\u0434\u043d\u043e\u044e.<\/p>\n<p><strong>\u042f\u043a \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 CES:<\/strong><\/p>\n<p>\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u044e\u0442\u044c \u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0437\u0430 \u0448\u043a\u0430\u043b\u043e\u044e \u0432\u0456\u0434 1 \u0434\u043e 5 \u0430\u0431\u043e \u0432\u0456\u0434 1 \u0434\u043e 7, \u0434\u0435 \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0431\u0430\u043b \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434, \u0430 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 \u2013 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043d\u0438\u0439.<\/p>\n<p><strong>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 CES:<\/strong><\/p>\n<p>\u0421\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 CES \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u044f\u043a \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0454 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0441\u0456\u0445 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0435\u0439.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8736 size-full\" src=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f5-e1732205177161.png\" alt=\"\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u043b\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 CES\" width=\"1133\" height=\"160\" srcset=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f5-e1732205177161.png 1133w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f5-e1732205177161-300x42.png 300w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f5-e1732205177161-1024x145.png 1024w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f5-e1732205177161-768x108.png 768w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f5-e1732205177161-700x99.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1133px) 100vw, 1133px\" \/><\/p>\n<p><strong>\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434:<\/strong><\/p>\n<p>\u042f\u043a\u0449\u043e \u0437 100 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0441\u0443\u043c\u0430 \u0432\u0441\u0456\u0445 \u043e\u0446\u0456\u043d\u043e\u043a \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u044c \u0434\u043e\u0440\u0456\u0432\u043d\u044e\u0454 250, \u0442\u043e \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 CES \u0431\u0443\u0434\u0435:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8739 size-full\" src=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f6-e1732204899969.png\" alt=\"\u041f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434 \u0440\u043e\u0437\u0440\u0430\u0445\u0443\u043d\u043a\u0443 CES\" width=\"1135\" height=\"160\" srcset=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f6-e1732204899969.png 1135w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f6-e1732204899969-300x42.png 300w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f6-e1732204899969-1024x144.png 1024w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f6-e1732204899969-768x108.png 768w, https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/f6-e1732204899969-700x99.png 700w\" sizes=\"(max-width: 1135px) 100vw, 1135px\" \/><\/p>\n<p>\u0406\u043d\u0442\u0435\u0440\u043f\u0440\u0435\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f: \u041d\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u0439 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 CES \u0432\u043a\u0430\u0437\u0443\u0454 \u043d\u0430 \u0442\u0435, \u0449\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c \u0431\u0443\u043b\u043e \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0434\u043e\u0441\u044f\u0433\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457\u0445 \u0446\u0456\u043b\u0435\u0439, \u0449\u043e \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0454 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443. \u0412\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u0439 CES \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u0438, \u0449\u043e \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0442\u0440\u0430\u043f\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043d\u0430 \u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e\u0449\u0456, \u044f\u043a\u0456 \u0441\u043b\u0456\u0434 \u0443\u0441\u0443\u043d\u0443\u0442\u0438.<\/p>\n<h3><em>\u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a \u0443 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432<\/em><\/h3>\n<p>\u0411\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0438 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u043e\u0432\u0443\u044e\u0442\u044c \u0446\u0456 \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0438 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0456\u0434\u0441\u0442\u0435\u0436\u0435\u043d\u043d\u044f \u0434\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0432\u0438\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u043d\u0438\u0445 \u0442\u043e\u0447\u043e\u043a. \u041d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043a\u043b\u0430\u0434, \u043d\u0438\u0437\u044c\u043a\u0438\u0439 NPS \u043c\u043e\u0436\u0435 \u0441\u0432\u0456\u0434\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435 \u043d\u0435\u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a \u043c\u043e\u0436\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u0449\u043e\u0431 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438 \u043f\u0440\u0438\u0447\u0438\u043d\u0438. CSAT \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u043e\u0446\u0456\u043d\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f \u043e\u043a\u0440\u0435\u043c\u0438\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0439 \u0456 \u0448\u0443\u043a\u0430\u0442\u0438 \u0448\u043b\u044f\u0445\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0440\u0435\u0442\u043d\u0438\u0445 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0456\u0432. CES \u0434\u043e\u043f\u043e\u043c\u0430\u0433\u0430\u0454 \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u0442\u0438, \u0447\u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0456\u0431\u043d\u043e \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u0438\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0438, \u0449\u043e\u0431 \u0437\u043c\u0435\u043d\u0448\u0438\u0442\u0438 \u0437\u0443\u0441\u0438\u043b\u043b\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/p>\n<p>\u0426\u0456 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0438 \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u044e\u0442\u044c \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f\u043c \u043a\u0440\u0430\u0449\u0435 \u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u043e \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u0457\u0445\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438, \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u044e\u0447\u0438 \u0437\u0430\u0433\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u0440\u0456\u0432\u0435\u043d\u044c \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456.<\/p>\n<h2><span style=\"color: #ffffff;\">4. \u0422\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0456\u0457 \u0443 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0456 Customer Experience<\/span><\/h2>\n<h3>a) \u0412\u0441\u0435\u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u044e\u0447\u0430 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u044e\u0442\u044c \u0431\u0435\u0437\u0448\u043e\u0432\u043d\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443 \u0432 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u2013 \u043e\u043d\u043b\u0430\u0439\u043d, \u043e\u0444\u043b\u0430\u0439\u043d, \u043c\u043e\u0431\u0456\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u0434\u043e\u0434\u0430\u0442\u043a\u0430\u0445, \u0441\u043e\u0446\u0456\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043c\u0435\u0440\u0435\u0436\u0430\u0445 \u0442\u043e\u0449\u043e.<br \/>\n\u0412\u043f\u043b\u0438\u0432 \u043d\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0442\u0430 \u043e\u043f\u0442\u0438\u043c\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u043e\u043c\u043d\u0456\u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432.<\/li>\n<li>\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0438\u043c\u0438 \u043e\u0431\u0441\u044f\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e \u043f\u043e\u0432\u0435\u0434\u0456\u043d\u043a\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0443 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u043a\u0430\u043d\u0430\u043b\u0430\u0445.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>b) \u0417\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0440\u043e\u043b\u0456 \u0448\u0442\u0443\u0447\u043d\u043e\u0433\u043e \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0443 (AI)<\/h3>\n<p>AI \u0442\u0440\u0430\u043d\u0441\u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0454 CX \u0437\u0430\u0432\u0434\u044f\u043a\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u043c \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0430\u0446\u0456\u044f\u043c, \u0447\u0430\u0442-\u0431\u043e\u0442\u0430\u043c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439, \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u043f\u0440\u043e\u0446\u0435\u0441\u0456\u0432.<br \/>\n\u0412\u043f\u043b\u0438\u0432 \u043d\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0423\u0447\u0430\u0441\u0442\u044c \u0443 \u0432\u043f\u0440\u043e\u0432\u0430\u0434\u0436\u0435\u043d\u043d\u0456 AI-\u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u044c.<\/li>\n<li>\u0424\u043e\u0440\u043c\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u043c\u043e\u0433 \u0434\u043e AI-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u0430 \u0457\u0445 \u0456\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0437 \u0456\u0441\u043d\u0443\u044e\u0447\u0438\u043c\u0438 \u043f\u043b\u0430\u0442\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u043c\u0438.<\/li>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 AI \u0434\u043b\u044f \u043f\u043e\u043b\u0456\u043f\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434\u0443.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>c) \u0424\u043e\u043a\u0443\u0441 \u043d\u0430 \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0456\u043d\u0442\u0435\u043b\u0435\u043a\u0442\u0456 (EI)<\/h3>\n<p>\u0421\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u043d\u0430\u043c\u0430\u0433\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439\u043d\u0438\u0439 \u0437\u0432\u2019\u044f\u0437\u043e\u043a \u0456\u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<br \/>\n\u0412\u043f\u043b\u0438\u0432 \u043d\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0410\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0440\u043e \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456\u0437 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c AI.<\/li>\n<li>\u0420\u043e\u0437\u0440\u043e\u0431\u043a\u0430 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0439 \u0434\u043b\u044f \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u0440\u0456\u0432\u043d\u044f \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>d) \u0417\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0437\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u0435\u0442\u0438\u043a\u0438<\/h3>\n<p>\u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u044e\u0442\u044c \u043f\u0440\u043e\u0437\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0443 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u0456 \u0457\u0445\u043d\u0456\u0445 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445.<br \/>\n\u0412\u043f\u043b\u0438\u0432 \u043d\u0430 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432:<\/p>\n<ul>\n<li>\u0417\u0430\u0431\u0435\u0437\u043f\u0435\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0440\u0435\u0433\u0443\u043b\u044f\u0442\u043e\u0440\u043d\u0438\u043c \u0432\u0438\u043c\u043e\u0433\u0430\u043c.<\/li>\n<li>\u0421\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0437\u043e\u0440\u0438\u0445 \u0437\u0432\u0456\u0442\u0456\u0432 \u0449\u043e\u0434\u043e \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0438 \u0456\u0437 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0438\u043c\u0438 \u0434\u0430\u043d\u0438\u043c\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><em>\u0412\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0442\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0434\u043e \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432<\/em><\/h3>\n<p>\u0423 \u0441\u0443\u0447\u0430\u0441\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u044f \u0442\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f \u043f\u0456\u0434 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0441\u0442\u0430\u044e\u0442\u044c \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u043c\u0438 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0456\u044f\u043c\u0438 \u0443 \u0441\u0444\u0435\u0440\u0456 CX. \u0417\u0430 <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\/the-future-of-personalization-and-how-to-get-ready-for-it\">\u0434\u0430\u043d\u0438\u043c\u0438 McKinsey<\/a>, 71% \u0441\u043f\u043e\u0436\u0438\u0432\u0430\u0447\u0456\u0432 \u043e\u0447\u0456\u043a\u0443\u044e\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457 \u0432\u0456\u0434 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0456\u0432. \u041a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0446\u0456\u043d\u0443\u044e\u0442\u044c \u0456\u043d\u0434\u0438\u0432\u0456\u0434\u0443\u0430\u043b\u044c\u043d\u0438\u0439 \u043f\u0456\u0434\u0445\u0456\u0434 \u0442\u0430 \u0448\u0432\u0438\u0434\u043a\u0435 \u0440\u0435\u0430\u0433\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u043d\u0430 \u0457\u0445\u043d\u0456 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0438.<\/p>\n<p><strong>\u041a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0456 \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u0438 \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0430\u0446\u0456\u0457:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>\u0420\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u043e\u0433\u043e \u0448\u043b\u044f\u0445\u0443 (Customer Journey):<\/em> \u0421\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u0430\u0440\u0442 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0441\u044c\u043a\u0438\u0445 \u0448\u043b\u044f\u0445\u0456\u0432 \u0434\u043b\u044f \u0432\u0438\u044f\u0432\u043b\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u043e\u0447\u043e\u043a \u0431\u043e\u043b\u044e \u0442\u0430 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457.<\/li>\n<li><em>\u0406\u043d\u0442\u0435\u0433\u0440\u0430\u0446\u0456\u044f \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445:<\/em> \u0412\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445 \u0437 \u0440\u0456\u0437\u043d\u0438\u0445 \u0434\u0436\u0435\u0440\u0435\u043b \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f 360-\u0433\u0440\u0430\u0434\u0443\u0441\u043d\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0440\u0442\u0440\u0435\u0442\u0443 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430.<\/li>\n<li><em>\u0414\u0438\u043d\u0430\u043c\u0456\u0447\u043d\u0430 \u0430\u0434\u0430\u043f\u0442\u0430\u0446\u0456\u044f:<\/em> \u0421\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0438, \u044f\u043a\u0456 \u0432 \u0440\u0435\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0430\u0441\u0456 \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u044e\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438 \u0447\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u0422\u0430\u043a\u0456 \u0442\u0435\u043d\u0434\u0435\u043d\u0446\u0456\u0457 \u0432\u0436\u0435 \u0441\u044c\u043e\u0433\u043e\u0434\u043d\u0456 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u044e\u0442\u044c \u043c\u0430\u0439\u0431\u0443\u0442\u043d\u0454 CX \u0456 \u0432\u0456\u0434\u043a\u0440\u0438\u0432\u0430\u044e\u0442\u044c \u0432\u0435\u043b\u0438\u043a\u0456 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0443 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u043d\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043c\u0456\u0436 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u043e\u043c \u0442\u0430 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438.<\/p>\n<h2 style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #ffffff;\">\u0412\u0438\u0441\u043d\u043e\u0432\u043e\u043a<\/span><\/h2>\n<p>Customer Experience \u2013 \u0446\u0435 \u043d\u0435 \u043b\u0438\u0448\u0435 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0438\u0442\u0438 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0430\u043b\u0435 \u0439 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u0439 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u0438\u0445 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. \u0414\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 CX \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454 \u043c\u043e\u0436\u043b\u0438\u0432\u0456\u0441\u0442\u044c \u0431\u0456\u043b\u044c\u0448\u043e\u0433\u043e \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0443 \u043d\u0430 \u0440\u043e\u0437\u0432\u0438\u0442\u043e\u043a \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0456\u0432 \u0442\u0430 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456\u0432. \u0412\u043e\u043b\u043e\u0434\u0456\u043d\u043d\u044f \u043c\u0435\u0442\u0440\u0438\u043a\u0430\u043c\u0438 \u0442\u0430 \u0456\u043d\u0441\u0442\u0440\u0443\u043c\u0435\u043d\u0442\u0430\u043c\u0438 \u0434\u043b\u044f \u043e\u0446\u0456\u043d\u043a\u0438 CX \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u043f\u0440\u0438\u0439\u043c\u0430\u0442\u0438 \u043e\u0431\u0491\u0440\u0443\u043d\u0442\u043e\u0432\u0430\u043d\u0456 \u0440\u0456\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0444\u043e\u0440\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0456\u0457, \u044f\u043a\u0456 \u0432\u0456\u0434\u043f\u043e\u0432\u0456\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u0430\u043c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043f\u043e\u0433\u043b\u0438\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0457 \u0437\u043d\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u0443 \u0442\u0430 \u043d\u0430\u0432\u0447\u0438\u0442\u0438\u0441\u044f \u0435\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437 CX, \u0440\u0435\u043a\u043e\u043c\u0435\u043d\u0434\u0443\u0454\u043c\u043e \u043a\u0443\u0440\u0441 <a href=\"https:\/\/e5.ua\/uk\/trainings\/business-analysis-intensive\/\">Business Analysis Intensive Online<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">\u0410\u0432\u0442\u043e\u0440: \u041e\u043b\u0435\u043d\u0430 \u041a\u0430\u0440\u043b\u0456\u043d\u0430<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0423 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Experience (CX), \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. CX \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437\u043d\u043e\u0432\u0443. \u0414\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 CX \u0454 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u0438\u043c \u0430\u0441\u043f\u0435\u043a\u0442\u043e\u043c, \u043e\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0432\u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0439\u043c\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437\u0431\u043e\u0440\u043e\u043c, \u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u043c \u0456 \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f\u043c \u0434\u0430\u043d\u0438\u0445, \u0449\u043e\u0431 \u043f\u043e\u043a\u0440\u0430\u0449\u0438\u0442\u0438 \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0456\u0441\u0456\u0432, \u0430 \u043e\u0442\u0436\u0435, \u0456 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0420\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u043d\u043d\u044f \u0442\u0430 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0456\u043d\u043d\u044f CX \u0434\u043e\u0437\u0432\u043e\u043b\u044f\u0454 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0430\u043c \u0440\u043e\u0431\u0438\u0442\u0438 \u0432\u0430\u0433\u043e\u043c\u0438\u0439 \u0432\u043d\u0435\u0441\u043e\u043a \u0443 \u0437\u0440\u043e\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. \u042f\u043a\u0449\u043e \u0432\u0438 \u0445\u043e\u0447\u0435\u0442\u0435 \u0433\u043b\u0438\u0431\u0448\u0435 \u0437\u0440\u043e\u0437\u0443\u043c\u0456\u0442\u0438, \u044f\u043a \u043f\u0440\u0430\u0446\u044e\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0437 CX, \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u0454\u043c\u043e \u043a\u0443\u0440\u0441 Business Analysis Intensive Online. Customer Experience \u0430\u0431\u043e CX \u2013 \u0446\u0435 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434, \u044f\u043a\u0438\u0439 \u043e\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0454 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e \u043d\u0430 \u0432\u0441\u0456\u0445 \u0435\u0442\u0430\u043f\u0430\u0445, \u0432\u0456\u0434 \u043f\u0435\u0440\u0448\u043e\u0433\u043e \u0437\u043d\u0430\u0439\u043e\u043c\u0441\u0442\u0432\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0434\u043e \u0437\u0430\u0432\u0435\u0440\u0448\u0435\u043d\u043d\u044f \u0432\u0438\u043a\u043e\u0440\u0438\u0441\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0430\u0431\u043e \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438. \u0426\u0435 \u043d\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0441\u0442\u043e \u044f\u043a\u0456\u0441\u0442\u044c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f \u0430\u0431\u043e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443, \u0430 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043b\u0435\u043a\u0441\u043d\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0438\u0439\u043d\u044f\u0442\u0442\u044f \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u043e\u043c \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u0443. CX \u0432\u043a\u043b\u044e\u0447\u0430\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0442\u043e\u0447\u043a\u0438 \u0434\u043e\u0442\u0438\u043a\u0443: \u0432\u0456\u0434 \u043c\u0430\u0440\u043a\u0435\u0442\u0438\u043d\u0433\u0443 \u0442\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u0456\u0432 \u0434\u043e \u043f\u0456\u0434\u0442\u0440\u0438\u043c\u043a\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0456 \u043f\u0456\u0441\u043b\u044f\u043f\u0440\u043e\u0434\u0430\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f. \u0412\u0434\u0430\u043b\u0438\u0439 CX \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0454 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0438\u044f\u0454 \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u0437\u043d\u0438\u0436\u0443\u0454 \u0432\u0456\u0434\u0442\u0456\u043a \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432. \u0417\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f CX \u0432\u0430\u0436\u043a\u043e \u043f\u0435\u0440\u0435\u043e\u0446\u0456\u043d\u0438\u0442\u0438, \u0430\u0434\u0436\u0435 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0432\u0456\u0434\u0434\u0430\u044e\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u044f\u043c, \u0449\u043e \u043f\u0440\u043e\u043f\u043e\u043d\u0443\u044e\u0442\u044c \u043f\u0435\u0440\u0441\u043e\u043d\u0430\u043b\u0456\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434. \u0423 \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043e\u0432\u0438\u0449\u0456, \u0434\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0438 \u0442\u0430 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438 \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u043a\u043e\u043f\u0456\u044e\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f, \u0441\u0430\u043c\u0435 CX \u0441\u0442\u0430\u0454 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0432\u043d\u043e\u044e \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043d\u043e\u044e \u043f\u0435\u0440\u0435\u0432\u0430\u0433\u043e\u044e. \u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437 \u0432\u0438\u0441\u043e\u043a\u0438\u043c \u0440\u0456\u0432\u043d\u0435\u043c CX \u0437\u0434\u0430\u0442\u043d\u0456 \u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0456\u0432 \u0434\u043e\u0432\u0448\u0435 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0443\u0432\u0430\u0442\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0435\u0434\u043d\u0456\u0439 \u0447\u0435\u043a, \u043e\u0441\u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u0438 \u0437\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u043b\u0435\u043d\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0438 \u0447\u0430\u0441\u0442\u0456\u0448\u0435 \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u044e\u0442\u044c\u0441\u044f \u043f\u043e\u0432\u0442\u043e\u0440\u043d\u043e. \u0414\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u043e\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u0454, \u0449\u043e \u0440\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 CX \u0454 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0438\u0447\u043d\u043e \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e\u044e \u0434\u043b\u044f \u0441\u0442\u0432\u043e\u0440\u0435\u043d\u043d\u044f \u0446\u0456\u043d\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u0442\u0430 \u043f\u0456\u0434\u0432\u0438\u0449\u0435\u043d\u043d\u044f \u043a\u043e\u043d\u043a\u0443\u0440\u0435\u043d\u0442\u043e\u0441\u043f\u0440\u043e\u043c\u043e\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. 1. \u0412\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0435\u043d\u043d\u044f Customer Experience Customer Experience \u2013 \u0446\u0435 \u0441\u0443\u043a\u0443\u043f\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439, \u044f\u043a\u0456 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442 \u0432\u0456\u0434\u0447\u0443\u0432\u0430\u0454 \u043f\u0440\u0438 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u0437 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0454\u044e, \u0456 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u0430\u0454\u0442\u044c\u0441\u044f \u0437 \u043a\u0456\u043b\u044c\u043a\u043e\u0445 \u043e\u0441\u043d\u043e\u0432\u043d\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u043e\u043d\u0435\u043d\u0442\u0456\u0432: \u0434\u043e\u0441\u0442\u0443\u043f\u043d\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0443 \u0447\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0443\u0433\u0438, \u044f\u043a\u043e\u0441\u0442\u0456 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0433\u043e\u0432\u0443\u0432\u0430\u043d\u043d\u044f, \u0435\u043c\u043e\u0446\u0456\u0439\u043d\u043e\u0457 \u0441\u043a\u043b\u0430\u0434\u043e\u0432\u043e\u0457 &hellip; <a href=\"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":8746,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[68],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v22.0 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience - \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u0423 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Experience (CX), \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. CX \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437\u043d\u043e\u0432\u0443.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"uk_UA\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience - \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"\u0423 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Experience (CX), \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. CX \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437\u043d\u043e\u0432\u0443.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"E5\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/E5ConsultingAndTrainings\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2024-11-21T16:24:18+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Depositphotos_464695734_XL-scaled.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"2560\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"1692\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Mureiko Anna\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Mureiko Anna\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"\u041f\u0440\u0438\u0431\u043b. \u0447\u0430\u0441 \u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"8 \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/\",\"url\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/\",\"name\":\"\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience - \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/#website\"},\"datePublished\":\"2024-11-21T16:24:18+00:00\",\"dateModified\":\"2024-11-21T16:24:18+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/#\/schema\/person\/325e52b0c1ff7c08bd1f2bbe0b8003a4\"},\"description\":\"\u0423 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Experience (CX), \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. CX \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437\u043d\u043e\u0432\u0443.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"uk\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430\",\"item\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience &#8211; \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/#website\",\"url\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/\",\"name\":\"E5\",\"description\":\"\u041a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e-\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f.\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"uk\"},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/#\/schema\/person\/325e52b0c1ff7c08bd1f2bbe0b8003a4\",\"name\":\"Mureiko Anna\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"uk\",\"@id\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44ed70afe8fbafc77467e7a17ca6a532?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44ed70afe8fbafc77467e7a17ca6a532?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Mureiko Anna\"},\"url\":\"https:\/\/e5.ua\/uk\/author\/ann-mur-e5-consulting\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience - \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?","description":"\u0423 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Experience (CX), \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. CX \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437\u043d\u043e\u0432\u0443.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/","og_locale":"uk_UA","og_type":"article","og_title":"\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience - \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?","og_description":"\u0423 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Experience (CX), \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. CX \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437\u043d\u043e\u0432\u0443.","og_url":"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/","og_site_name":"E5","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/E5ConsultingAndTrainings\/","article_published_time":"2024-11-21T16:24:18+00:00","og_image":[{"width":2560,"height":1692,"url":"https:\/\/e5.ua\/wp-content\/uploads\/2024\/11\/Depositphotos_464695734_XL-scaled.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Mureiko Anna","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"\u041d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043d\u043e":"Mureiko Anna","\u041f\u0440\u0438\u0431\u043b. \u0447\u0430\u0441 \u0447\u0438\u0442\u0430\u043d\u043d\u044f":"8 \u0445\u0432\u0438\u043b\u0438\u043d"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/","url":"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/","name":"\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience - \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?","isPartOf":{"@id":"https:\/\/e5.ua\/uk\/#website"},"datePublished":"2024-11-21T16:24:18+00:00","dateModified":"2024-11-21T16:24:18+00:00","author":{"@id":"https:\/\/e5.ua\/uk\/#\/schema\/person\/325e52b0c1ff7c08bd1f2bbe0b8003a4"},"description":"\u0423 \u0441\u0432\u0456\u0442\u0456 \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441\u0443 Customer Experience (CX), \u0430\u0431\u043e \u0434\u043e\u0441\u0432\u0456\u0434 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430, \u0441\u0442\u0430\u0454 \u043e\u0434\u043d\u0438\u043c \u0456\u0437 \u043a\u043b\u044e\u0447\u043e\u0432\u0438\u0445 \u0444\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440\u0456\u0432, \u0449\u043e \u0432\u0438\u0437\u043d\u0430\u0447\u0430\u044e\u0442\u044c \u0443\u0441\u043f\u0456\u0445 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457. CX \u043e\u0445\u043e\u043f\u043b\u044e\u0454 \u0432\u0441\u0456 \u0432\u0437\u0430\u0454\u043c\u043e\u0434\u0456\u0457 \u043a\u043b\u0456\u0454\u043d\u0442\u0430 \u0437 \u0431\u0440\u0435\u043d\u0434\u043e\u043c \u0456 \u0432\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430\u0454 \u043d\u0430 \u0439\u043e\u0433\u043e \u043b\u043e\u044f\u043b\u044c\u043d\u0456\u0441\u0442\u044c \u0442\u0430 \u0431\u0430\u0436\u0430\u043d\u043d\u044f \u0437\u0432\u0435\u0440\u0442\u0430\u0442\u0438\u0441\u044f \u0434\u043e \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0456\u0457 \u0437\u043d\u043e\u0432\u0443.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/#breadcrumb"},"inLanguage":"uk","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/e5.ua\/uk\/blogpost-2\/robota-z-customer-experience-chomu-dlya-biznes-analitykiv-tse-vazhlyvo\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"\u0413\u043b\u0430\u0432\u043d\u0430\u044f \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u0438\u0446\u0430","item":"https:\/\/e5.ua\/uk\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"\u0420\u043e\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0437 Customer Experience &#8211; \u0447\u043e\u043c\u0443 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0456\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0430\u043d\u0430\u043b\u0456\u0442\u0438\u043a\u0456\u0432 \u0446\u0435 \u0432\u0430\u0436\u043b\u0438\u0432\u043e?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/e5.ua\/uk\/#website","url":"https:\/\/e5.ua\/uk\/","name":"E5","description":"\u041a\u043e\u043d\u0441\u0430\u043b\u0442\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u043e-\u0442\u0440\u0435\u043d\u0438\u043d\u0433\u043e\u0432\u0430\u044f \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f.","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/e5.ua\/uk\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"uk"},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/e5.ua\/uk\/#\/schema\/person\/325e52b0c1ff7c08bd1f2bbe0b8003a4","name":"Mureiko Anna","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"uk","@id":"https:\/\/e5.ua\/uk\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44ed70afe8fbafc77467e7a17ca6a532?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/44ed70afe8fbafc77467e7a17ca6a532?s=96&d=mm&r=g","caption":"Mureiko Anna"},"url":"https:\/\/e5.ua\/uk\/author\/ann-mur-e5-consulting\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8718"}],"collection":[{"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8718"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8718\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8750,"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8718\/revisions\/8750"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8718"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8718"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/e5.ua\/uk\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8718"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}